Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

С распространением торговли в Сети участились случаи нарушений со стороны интернет-магазинов и поставщиков дистанционных услуг.

Чтобы избежать обмана, фиксируйте документально все подробности сделки, в том числе электронную переписку. При наличии сервисного обслуживания Вам должны предоставить гарантийный талон и адреса служб по ремонту. Рекомендуем проверить заранее правильность указанной информации.

Как действовать в случае приобретения некачественного товара?

Если полученный вами товар или услуга не соответствует оговоренному качеству, вы имеете такие же права, как и в обычном магазине или сервисном центре:

• Потребовать возврата денег за товар или услугу ненадлежащего качества (в том числекупленного в кредит).
• Компенсировать расходы на ремонт полученной некачественной вещи за счет продавца.
• Снизить стоимость покупки.
• Произвести замену по вашему выбору с пересчетом цены при необходимости.

За нарушение сроков возврата уплаченной суммы продавец несет ответственность и обязательства по выплате пени за каждый день просрочки. При наличии доказательств, что приобретенный товар нанес ущерб вашему имуществу или здоровью, с магазина взыскивается плата материального и морального вреда.

Обмен/возврат технически сложного товара ненадлежащего качества (мотоцикла, трактора, снегохода, видеокамеры и проч.) возможен в течение 14 дней, но только при наличии того или иного брака (существенного недостатка).

Самостоятельно бороться с виртуальными продавцами нелегко, особенно в случае оказания информационных, туристических и других услуг. Необходимо доскональное знание законодательных норм и судебной практики. Поэтому в сложных ситуациях обращайтесь к нашим юристам. Они помогут составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества и денежных средств за него, защитят ваши права и интересы при отказе в гарантийном ремонте.