Вопрос доказывания в споре о защите прав потребителя
Возьмём такую ситуацию: гражданин приобрёл квартиру по договору об участии в долевом строительстве для проживания там со своей семьёй. Затем этот же гражданин и застройщик подписывают акт о приёме-передачи квартиры с черновой отделкой без взаимных претензий, указывая, что недостатки в квартире отсутствуют. Спустя два года эксплуатации квартиры гражданин и члены его семьи начинают чувствовать затхлый запах. Они начинают искать, откуда этот запах, отодвигают шкаф, а там вся стена в чёрной плесени! Более того, плесень также обнаруживается под обоями и ламинатом практически во всей квартире. Что делать? Куда бежать? С кого спрашиватьСфера защиты прав потребителей является одной из самых распространённых среди споров в судах. Несмотря на это, зачастую суды сталкиваются с достаточно трудными спорами из этой сферы. И сложность заключается не столько в пробелах в законодательстве, а сколько в вопросах доказывания сторонами своих позиций. В связи с этим настоящая статья посвящена вопросу доказывания в спорах о защите прав потребителей. Поскольку данный вопрос объёмен по своему содержанию, предлагаем Вам рассмотреть его в рамках узкого спора с застройщиком.
Этапы подготовки доказательственной базы.
Как показывает судебная практика Компании ЮЭСКОМ, обычно застройщики не возмещают убытки за недостатки в сданных ими объектах потребителям в досудебном порядке. Поэтому гражданину следует уже с момента обнаружения плесени позаботиться о том, чтобы в суд были предоставлены такие доказательства, которые максимально полно указывали бы на правоту его позиции.
Начнём с первого этапа. С момента обнаружения гражданином плесени в кратчайшие сроки ему необходимо сообщить об этом в управляющую компанию и застройщику. Это следует сделать в письменной форме и так, чтобы у него имелись доказательства уведомления указанных лиц (например, почтовая квитанция с описью или отметка получателей на уведомлении).
Второй этап. Проведение осмотра. Гражданину следует позаботиться о том, чтобы на осмотре присутствовал либо эксперт с его стороны, либо юрист. Если по каким-то причинам гражданин не может обеспечить их явку, то ему следует записать на диктофон или на камеру процедуру осмотра квартиры от начала и до конца. По окончании осмотра гражданин должен внимательно прочитать акт осмотра и подписать его. Если есть замечания, их надо прописать в этом же акте. Если гражданин не понимает содержания акта (например, в нём имеются неизвестные ему технические термины), то гражданин должен сделать об этом заметку в акте и не подписывать акт. Акт обязательно необходимо сфотографировать или снять с него копию!
Третий этап. Проведение досудебной экспертизы. Данный этап следует проводить уже с поддержкой опытного юриста по одной простой причине: как правило, юристы в сфере защиты прав потребителей уже работают с проверенными экспертами, которые представляют качественные заключения. И если причины возникновения плесени в квартире имеют спорный характер, то лучше сразу получить об этом комментарий от эксперта, чтобы по итогам судебного разбирательства гражданин не получил отказное решение, где будет указано, что плесень однозначно возникла по вине самого гражданина.
На осмотр при проведении досудебной экспертизы гражданину можно вызвать предполагаемых ответчиков: застройщика и управляющую компанию. Закон не устанавливает обязанность потребителя вызывать их на осмотр. Поэтому данное действие необходимо согласовать с юристом.
Четвёртый этап. Обращение с претензией и к застройщику, и к управляющей компании. Гражданин должен приложить к претензиям досудебную экспертизу. Гражданин должен иметь на руках доказательства об отправке застройщику и управляющей компании претензий с приложениями. В противном случае суд укажет, что гражданином не соблюдён досудебный порядок урегулирования спора.
Пятый этап. Сбор доказательств, подтверждающих причинение морального вреда гражданину. Это могут быть, например, обращения в больницу из-за стресса, обусловленного проблемой с квартирой, и т.д. Если таких доказательств не будет, суд взыщет в пользу гражданина 1 000 – 2 000 рублей от силы.
Шестой этап. Если в квартире проживать невозможно, то гражданину необходимо заключить договор найма жилого помещения, заключённый на неопределённый срок, и иметь подтверждения оплаты по договору.
Седьмой этап. Подготовка и подача иска с приложением досудебной экспертизы, доказательств несения расходов на проживание в другой квартире, доказательств причинения гражданину морального вреда и судебных расходов на оплату услуг представителя, почту и т.д.
Судебное разбирательство.
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» установлена презумпция вины нарушителя обязательства, то есть в нашей ситуации – застройщика и/или управляющей компании (зависит от того, чья вина будет следовать из досудебной экспертизы). Это значит, что нарушитель является виновным, пока он же не докажет обратного.Гражданину важно понимать, что хоть он и находится в более защищённом положении по Закону о защите прав потребителей (презумпция вины причинителя вреда), это не говорит, что гражданину можно расслабиться и отдать всё на откуп суду. Поскольку есть вероятность того, что будет назначена судебная экспертиза, а это затягивание судебного разбирательства, лишние расходы и трата нервов.
Кроме того, ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации закреплено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Процесс доказывания своей позиции не может основываться на каких-либо устных утверждениях, не имеющих под собой фактических доказательств.Статьей 55 ГПК РФ установлено, что доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Из этого следует, что, чтобы доказать свою невиновность, застройщику и/или управляющей компании необходимо предоставить контрэкспертизу, только так может быть оспорена досудебная экспертиза гражданина и его позиция. Как следствие, только при наличии двух противоречащих друг другу экспертиз может быть назначена судебная экспертиза по усмотрению суда или по ходатайству стороны.
Однако, если гражданином осуществлены все указанные выше этапы, то вероятность того, что его позиция будет оспорена другой стороной и будет назначена судебная экспертиза, становится очень низкой.
Таким образом, тщательно проработанная доказательственная база в спорах о защите прав потребителей играет важную роль. Такая доказательственная база не только будет гарантией победы, но и повлияет на сроки судебного разбирательства, а также на размер взысканных сумм.
В настоящей статье мы предложили Вам своё видение подготовки доказательств. Если у Вас появились вопросы после прочтения статьи, Вы можете задать их нашим юристам. Мы с радостью Вам ответим и поможем при необходимости!
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Автор статьи: юрист компании Юровская Валерия 29.06.2020
- Комментарии