Сфера защиты прав потребителей стала настолько актуальной за последнее время, что кажется мы, граждане, будучи обывателями знаем все: от претензии до возврата, от суда до компенсации.

Однако нельзя забывать, что законодательство изменчиво, индивидуально и достаточно непредсказуемо.

Проанализировав последние Обзоры судебной практики, можно выделить следующие заключения:

1. Товар куплен у иностранной компании-производителя.

"Toshiba", «TELMA», «Rowenta» и т.д. – иностранными компании с официальными представительствами, которые в один прекрасный момент могут перестать существовать, а товар, купленный Вами – остался.

В случае возникновения претензий следует в первую очередь точно установить: осуществляет ли данная организация коммерческую деятельность на территории Российской Федерации через компании, фактически выступающие в качестве представительств этого иностранного лица и занимающиеся продвижением его товаров и услуг на российском рынке. Иначе говоря – есть ли в России представители данных фирм. Устанавливается это проще всего через официальные сайты данных организаций.

2. Куплен сложный технический товар в больших количествах.

В последнее время в Инстаграмме блоггеры устраивают розыгрыши машин, картин, наборов, в том числе и различного рода техники. Так, если Вы обращаетесь за покупкой планшетов и часть из них не устраивает Вас по габаритам и фасонам – право обмена на аналогичный товар иного цвета и размера – есть! Главное в данном случае обозначить цель личного использования.

3. Белая скатерть, разбитые блюдца

Как часто Вы берете в магазин своих непосед и как часто что-нибудь да происходит или узкие проходы помешали взять любимый йогурт? Итог один: что-то разбито, поломано или повреждено. Вопрос напрашивается сам собой - кто виноват и что делать?

Главный момент в этом случае – ваше сознание в совершении подобных действий. Безусловно, случайно задетая банка и как следствие множество осколков не говорят о том, что за эту банку платит потребитель, но даже если это произошло, то жалоба в Госпожнадзор Вам в помощь, после нее ни узких проходов, ни маленьких коридоров не будет.

Другой момент если Ваш ребенок сделал этакую шалость целенаправленно, в этом случае отвечать Вам как законному представителю.

4. Ситуации, когда Закон о защите прав потребителей бессилен

Да, возникают такие ситуации, когда Закон о защите прав потребителей есть, а вот защититься по нему фактически нереально. Речь идет о покупке в интернет-магазинах однодневках, создаваемых мошенниками для продажи товара по низкой цене и высокого качества. Несмотря на существование фразы «бесплатный сыр бывает только в мышеловке», ежегодно тысячи граждан попадают в эти спам-сети.

Жизненная ситуация: У внука скоро День Рождения и дабы порадовать внука, она решила купить кроссовки популярного бренда. А далее все просто: запрос в ГУГЛ, первая рекламная ссылка, где есть картинка с этими кроссовками, да еще и по выгодной цене, позвонила, заказала, деньги перевела. В итоге кроссовки доставили, но не тот размер, ужасный запах, до дня рождения один день, бабушка, вздохнула, пожала плечами и обратилась за помощью к юристам.

Здесь, юристы могут подсказать следующие лайф-хаки:

- самый простой – покупать все через обыденные площадки, Вы знаете с кем говорили и куда нужно нести претензию;

- грамотно подходите к изучению онлайн-площадки для продажи, есть ли адреса (совпадает ли реальность с указанными данными), контакты, ответственные лица;

-  просить оформление письменных сопроводительных документов: чеки, товарные накладные т.п., даже договор, если речь идет о крупной покупке.

Если так сложились обстоятельства, как в ситуации указанной ранее, следует обратиться в полицию с целью розыска лиц, кому была переведена оплата, а также проведению работы с теми, кто осуществлял контроль доставки товара.