Аналогично покупкам в обычных магазинах при приобретении товаров через интернет-магазины на правоотношения сторон распространяется Закон о защите прав потребителейУсловия пандемии открыли новые возможности для интернет-магазинов. Спрос на покупку товаров в онлайн режиме стал, как никогда, высок.
В случае, если заказанный Вами товар оплачен, но не привезён продавцом, то Вы вправе обратиться с претензией, а затем с иском к продавцу.Если же Вами не оплачен товар, но сделан заказ, то Вам следует внимательно ознакомиться условиями доставки.
Если поставщик обязался поставить товар без предварительной оплаты, то Вы также вправе обратиться с претензией, а затем с иском к продавцу.
Рассмотрим правовое обоснование.
В случае, если товар не передан в срок, потребитель вправе требовать от продавца передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Об этом говорит часть 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей.В случае, если срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек. Это закреплено частью 2 статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (статья 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Если сроки доставки нарушены, претензия направляется продавцу. На наш взгляд, следует это сделать в течение первых двух недель с момента нарушения срока доставки, чтобы не затягивать процесс.
Закон о защите прав потребителей не содержит сроков обращения к продавцу при нарушении сроков доставки. Как следствие, применяется общий срок исковой давности – 3 года.
Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней с даты её получения. Если Ваши требования не будут удовлетворены по истечении этого срока, Вам следует обратиться в суд.
Предлагаем Вашему вниманию образец претензии и иска.
Рекомендуем Вам дополнительно внимательно ознакомиться с информацией размещённой на сайте Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей.
За подготовкой претензии и/или иска, а также представлением своих интересов Вы поможете обратиться в Компанию ЮЭСКОМ!
