Организации, предоставляющие услуги, обязаны делать свою работу качественно. И наиболее актуальным данное требование является для медицинских учреждений, осуществляющих оказание помощи больным гражданам. К сожалению, проблема оказания некачественной медицинской помощи является одной из наиболее актуальных в сфере оказания правовой помощи. Разберемся, что делать и куда обращаться, если Вы пострадали от некачественного оказания медицинской помощи

В первую очередь, нужно помнить, что, независимо от того, на какой основе Вам оказывалась медицинская помощь – платной или бесплатной, данные действия в любом случае подпадают по регулирование Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса Российской Федерации. Кроме того, с учетом специфики данных отношений, они также регулируются такими нормативными актами, «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

В соответствии с нормами гражданского законодательства, ответственность за вред, причиненный работником юридического лица, несет это юридическое лицо. То есть все претензии необходимо будет адресовывать медицинскому учреждению, а не конкретному врачу.

Первым шагом в возмещении причиненного Вам ущерба будет направление претензии в адрес медицинского учреждения. В этой претензии нужно максимально подробно изложить все обстоятельства дела, описать факт нарушения со стороны медицинского персонала процесса предоставления услуги и изложить свои требования.

Что можно требовать?

В первую очередь – это возмещение причиненного Вам ущерба. При этом возмещаются убытки, понесенные как за некачественное лечение, так и за то, которое было проведено для исправления последствий. Если убытки были понесены и из-за временной нетрудоспособности, то и можно также требовать возмещения таких убытков. Если Вам оказали некачественную медицинскую услугу на платной основе,

Вы вправе требовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответственного уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков своими силами или третьими лицами.

Помимо всего прочего, Вы вправе требовать компенсации причиненного Вам морального вреда, то есть тех физических и нравственных страданий, которые Вы понесли в результате ненадлежащего оказания медицинской помощи.

Уже на этапе составления и направления претензии необходимо позаботиться о том, чтобы у Вас на руках имелись документы, которые подтверждают доводы, изложенные Вами в претензии. К таковым, в частности, относятся кассовые чеки, приходные ордера, договоры, рецепты, рентгеновские снимки и иные средства фиксации медицинских приборов (кардиограмма, энцефалограмма и т.д.). Необходимо знать, что в соответствии с Федеральным законом «Об основах здоровья граждан в РФ», пациент (либо его законный представитель) имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Согласно сложившейся практике, получить указанные документы можно, обратившись с соответствующим заявлением к руководителю медицинского учреждения, в котором они хранятся. В случае оказания платных медицинских услуг обязанность исполнителя в выдаче медицинских документов, их копий, отражающих состояние здоровья потребителя, закреплена в п. 25 Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".

Если некачественную медицинскую услугу оказывали в рамках обязательного медицинского страхования, то Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в страховую медицинскую организацию, которые проведут проверку по Вашему заявлению. В рамках проверки может быть назначена экспертиза качества медицинской помощи. Данная экспертиза проводится в целях выявления нарушений при оказании медицинской помощи, в том числе своевременности её оказания, правильности выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата.

Претензия направляется по почте ценным письмом с описью вложений либо вручается полномочному представителю медицинского учреждения лично. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре претензии, который остается у Вас, сотрудник медицинского учреждения должен поставить отметку о том, что претензия была получена.

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. По истечении указанного срока можно обращаться с исковым заявлением в суд.

До обращения в суд не лишним будет также обратиться в иные органы – Прокуратуру, территориальное отделение Росздравнадзора РФ. Данные органы полномочны проводить проверки учреждения по факту Вашего обращения.

Исковое заявление в суд подается по месту вашего жительства или по месту нахождения медицинского учреждения. Так как медицинские услуги подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей», то иски по подобного рода делам не облагаются госпошлиной, что позволяет вам не скупиться при определении размера отдельных исковых требований, например, морального вреда, однако это совсем не означает, что указанная вами сумма будет взыскана в полном объеме. К иску прилагаются любые не запрещенные законом доказательства: вещи, документы, аудио- и видеозаписи и др.

Помните, что в исковом заявлении нельзя указывать те требования, о которые не упоминались в претензии.

В судебной практике определяющим является наличие доказательств. Если есть справки и заключения экспертов, подтверждающие прямую связь между последствиями и некачественным оказанием медицинских услуг, то суд станет на сторону пациента. При рассмотрении исковых заявлений прежде всего учитывается степень физического вреда, а потом еще и морального.

Такого рода споры отличаются сложностью, поэтому если Вы не уверены в том, что сможете грамотно сформулировать свои требования в исковом заявлении и изложить их в дальнейшем в суде, лучше обратиться к опытному юристу за правовой помощью.