Суть дела
Алексей приобрел путевки в Турцию. Данный турпродукт был приобретен на 6 взрослых человек (одна из которых бабушка 1946 года рождения) и маленький ребенок 2017 года рождения По прилёту в Турцию в аэропорту их попытались рассадить по разным автобусам, чему они были сильно удивлены. После часового разбирательства со стороны туроператора их всё же посадили в один минивен и по дороге поставили перед фактом, что тот отель, в который они приехали стоит в «стопе» и на данный момент номеров там нет и их отвезут в другой отель временно. По приезду в другой отель им дали два номера (один семейный, двухкомнатный с балконом (как по договору), а второй обычный двухместный стандарт). Разбирать чемоданы они не стали, т.к. было непонятно, когда им выезжать (об этом должны были сообщить вечером), что естественно доставило им большой дискомфорт, т.к. все сезонные вещи находились в них. Вечером им сообщили, что с утра их отвезут в оплаченный отель. На просьбу остаться в этом отеле (так как переезд и сборы отнимают время отдыха и дискомфортно с маленьким ребенком и бабушкой мотаться туда-сюда) им ответили отказом.
Результат
В процессе разбирательства было доказано, что туроператор ООО «ТТ-Трэвел» предоставил некачественный отдых и не пытался решить данный вопрос мирным путем. Было доказано, что клиенту и его семье нанесен моральный вред. В общей сложности с туроператора было взыскано более 600 000 руб.
Основа результата
1.Проведение тщательного анализа договора туроператора ООО «ТТ-Трэвел», анализ оказанных услуг согласно данному договору.
2.Привлечение специалистов Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области
3.Возмещение клиенту за некачественный отдых более 600 000 руб.
4.Взыскание разницы в стоимости проживания в приобретенной категории номера и фактически предоставленной, штрафа, неустойки, морального вреда с туроператора ООО «ТТ-Трэвел».