Как мы неоднократно писали, условия пандемии открыли новые возможности для интернет-магазинов. Спрос на покупку товаров в онлайн режиме стал, как никогда, высок.

Аналогично покупкам в обычных магазинах при приобретении товаров через интернет-магазины на правоотношения сторон распространяетсяЗакон о защите прав потребителей 

В случае, если заказанный Вами товар не соответствует заявленному продавцом качеству, то Вам следует обратиться с претензией, а затем с иском к продавцу. 

Есть два основания возврата товара потребителем:

1 – субъективное решение потребителя – товар не понравился / Вы передумали / товар больше не актуален для Вас.

2 – объективная причина – товар имеет дефекты / недостатки.

КАЧЕСТВО ТОВАРА

Статья 4 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Далее Закон указывает, что изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде

Что такое СРОК СЛУЖБЫ? (смотрите разъяснения Приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 (ред. от 11.03.1999) «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 № 1669)

СРОК СЛУЖБЫ – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Что такое СРОК ГОДНОСТИ?

СРОК ГОДНОСТИ – это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Тогда что ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК?

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – это срок, в течение которого производитель гарантирует сохранность потребительских свойств и характеристик товара.

Разница между сроком годности и гарантийным сроком состоит в том, что товар с истекшим сроком хранения теряет свои характерные свойства, но не становится опасным и остается годным к употреблению.

Гарантийный срок применяется к непотребляемым товарам, а срок годности к потребляемым.

Установить гарантийный срок – право производителя или продавца товара. Установление срока годности — обязанностью производителя.

Истечение срока годности опасно для жизни и здоровья, потребителя, приобретшего товар.

Разница между гарантийным сроком и сроком службы?

1. установить гарантийный срок – право производителя;

2. установить срок службы – обязанность производителя;

3. в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать бесплатного ремонта товара;

4.истечение срока службы товара делает такой товар опасным для потребителя в то время как истечение гарантийного срока — нет.

НО ЧТО ТОГДА ГАРАКТИЯ КАЧЕСТВА ТОВАРА?
Гарантия качества товара – это как раз то качество, которое оговорено договором и сохраняется в период гарантийного срока. 

Статья 18 Закона о защите прав потребителей закрепляет, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, Закон о защите прав потребителей предусматривает несколько вариантов Ваших действий с целью восстановления Вашего нарушенного права.

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ПО СВОЕМУ ЖЕЛАНИЮ 

Договор купли-продажи через онлайн-магазин может быть заключен через Ваше ознакомление с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, электрощётка).

При ненадлежащем качестве товара применяются те правила, которые были изложены ранее в нашей статье.

В случае, если Вы столкнулись с проблемой возврата товара ненадлежащего качества или хотите вернуть товар надлежащего качества, рекомендуем Вам ознакомиться с образцами претензии и иска к продавцу.